REGULAMIN SERWISU
(dostępny na każdym formularzu przyjęcia urządzenia)
1. Zleceniobiorca zobowiązuje się do naprawy usterek wymienionych przez zleceniodawcę i nie odpowiada za pozostałe wady nieujęte, lub niemożliwe do zdiagnozowania w trakcie przyjmowania i wykonywania zlecenia. Diagnoza/Ekspertyza urządzenia odbywa się poprzez eliminację usterek wymienionych przez Zleceniodawcę. Inne usterki które nie były możliwe do zdiagnozowania w trakcie naprawy, a uwydatniły się po czasie w skutek nieprawidłowego działania wcześniej serwisowanych podzespołów urządzenia, nie będą rozpatrywane i naprawiane w ramach gwarancji przez Zleceniobiorcę.
2. Zleceniodawca oświadcza, że pozostawione urządzenie wraz z zawartością w postaci danych jest jego własnością i nie pochodzi z przestępstwa.
3. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za defekty wizualne klapki/obudowy pozostawionego urządzenia, tj. zejście farby, powstałe w skutek czynności
rozgrzania urządzenia, które może być wymagane do jego prawidłowego otwarcia w celu wykonania zlecenia.
4. Samo Spadło Centrum Serwisowe (DS Group sp.z.o.o.) jest serwisem pogwarancyjnym co oznacza, że otwarcie pozostawionego urządzenia skutkuje utratą gwarancji producenta i brakiem zachowania certyfikatów szczelności/wodoodporności.
5. Przewidywany czas naprawy urządzenia wynosi do 3 dni roboczych. W wyjątkowych sytuacjach zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do wydłużenia naprawy o czas niezbędny do sprowadzenia potrzebnych części, lub wykonania dodatkowych czynności diagnostycznych.
6. Koszt diagnozy urządzenia w przypadku rezygnacji z naprawy – 50zł.
7. Nieodebranie urządzenia w ciągu 30 dni kalendarzowych od poinformowania o możliwości jego odbioru, skutkuje doliczeniem opłaty magazynowej (5 PLN Brutto/Dzień) oraz odliczeniem od gwarancji ilości przekroczonych dni.
8. 60 dni od poinformowania o możliwości odbioru urządzenia następuje demontaż części, a odbiór urządzenia następuje z doliczeniem kosztów diagnozy, oraz demontażu (100zł brutto) z zastrzeżeniem, że urządzenie może wizualnie i technicznie odbiegać stanem od stanu w momencie jego oddawania.
9. Sprzęt nie odebrany w terminie 90 dni od wyznaczonej daty naprawy, uznaje się za porzucony ( w rozumieniu art. 180 i 181 K.C.) i zostaje on zutylizowany.
10. Zleceniodawca w przypadku użyczenia telefonu zastępczego jest zobowiązany oddać go w trakcie odbioru własnego urządzenia, a w przypadku jego uszkodzenia, do kosztów naprawy zostanie naliczone 100% kwoty brutto z cennika za naprawę urządzenia zastępczego.
11. Zleceniobiorca nie odpowiada za dane, oraz loginy i hasła przechowywane w pozostawionym do naprawy urządzeniu.
GWARANCJA:
Zleceniobiorca zobowiązuje się do udzielenia 90 dniowej gwarancji na wykonany proces naprawy.
Nie uwzględnia się uszkodzenia mechanicznego które nastąpiło po podpisaniu potwierdzenia przyjęcia sprawnego urządzenia z serwisu oraz usterek wymienionych w pkt. 1 regulaminu serwisu.
Najczęściej występujące uszkodzenia mechaniczne :
- pęknięcie szybki
- rozlana matryca (nie musi być widocznego pęknięcia – często spotykane w wyświetlaczach AMOLED (Samsung) – głównie w skutek nacisku lub uderzenia – może wyjść nawet po kilku dniach)
- Pęknięta klapka
- Uszkodzona obudowa
REKLAMACJE:
W przypadku rozpatrzenia reklamacji pozytywnie, okres trwania gwarancji wydłuża się o czas, przez który zleceniodawca nie mógł korzystać z urządzenia w związku ze złożoną reklamacją. Czas liczony jest od następnego pełnego dnia roboczego po poinformowaniu, że urządzenie jest do odebrania.
W przypadku prawidłowego działania części naprawionych/wymienionych w ramach zlecenia, na które Klient wyraził zgodę, nie przysługuje mu prawo do odstąpienia.
CZAS REALIZACJI ZLECEŃ:
Przewidywany czas realizacji zleceń wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Jeśli stan magazynowy i obłożenie serwisu na to pozwolą, urządzenia oddawane do godziny 14:00 staramy się oddać najpóźniej do końca następnego dnia.
DLACZEGO MUSZĘ PODAĆ KOD DO ODBLOKOWANIA?
Każdy z techników musi zweryfikować działanie poszczególnych funkcji przed rozebraniem urządzenia i po jego złożeniu. Aby tego dokonać zgodnie z naszym standardem, urządzenie powinno mieć zdjętą blokadę ekranu lub musi zostać podany kod do jego odblokowania.
Dzięki temu, nie będziemy naliczać dodatkowych opłat za wymianę systemu i nie stracimy przy tym danych.